经济之声:如果你们购买净水器,商家说“这机器是直饮机,但针对部分水质较差的地区的客户来说,建议客户烧开直饮,这样更安全,放心!”,如果是这样的介绍,你们还会购买这款机器吗?

  綦晓芳:如果从女性的消费者角度来说,如果商家是如此介绍的话,我可能就不会选择购买此款产品。因为我需要的就是直饮水的净水器,如果需要加热再饮用的话,我可能就不选择这个净水器了。我心目中“直饮”的概念,是既不用加热也不用消毒,水通过净水器的净化处理后,我就可以直接饮用了,ManBetX平台,并且这个饮用水应当符合国家关于饮用水的标准。

  经济之声:商家说:“买家申请退款退货,本店无法同意退货申请,此款机器客户已经使用过了,影响了我们二次销售。”这样的理由来拒绝消费者退货,是否合理?

  綦晓芳:我认为仅以“使用过”为由拒绝消费者退货并不合理。因为消费者购买的是直饮机,而商家提供的是超净滤的净水器,消费者退货的理由是因为商家提供的产品介绍的功能和实际功能不符,消费者只有使用之后才知道,所以即便此款机器已经使用了,我认为消费者仍有权提出退换货的申请。

  张立栋:所有的产品只有经过使用,我才能知道它是不是合格的或者存在问题。商家说东西已经使用过了,影响它们二次销售,就不能退货,我觉得这个说法完全是站不住脚的。

  经济之声:闫先生以“销售商出售商品时显示的信息不实”为理由,提出退换货的申请,是否合理?

  綦晓芳:我认为既合理又合法,因为消费者有知情权,如果销售商对出售商品介绍的功能和实际功能不符,消费者就有权提出退换货的申请。

  经济之声:现在闫先生的净水器不能退也不能换,你们认为闫先生现在应该怎么办?只能自认倒霉吗?

  张立栋:我个人建议,经销商也好,厂家也好,作为这个产品的提供方和销售方,应该是切实拿出一个方案。这个问题本身也不是很大一个问题,而且事实是比较清楚的,我个人认为还是通过协商的方式来解决。如果经过协商还没有办法解决的话,建议消费者拿着证据走法律途径。

  綦晓芳:如果商家和销售者一直以这种不太积极的态度来面对此事的话,消费者可能最终只能通过诉讼来解决。

关注柏玛

  • 全国统一服务热线 400-7777-265

Copyright © 2014-2019 ManBetX平台 版权所有  沪ICP备16047904号-1 网站地图