2018年12月26日下午,宁波市东钱湖殷湾村孙先生等5位村民将一面锦旗送到宁波市东钱湖市场监管分局,赞扬该局执法人员和消保工作人员成功调处一起消费者群体投诉,为24名消费者挽回经济损失共69120元,称赞他们“为民办事关怀备至,为民排忧情深似海。”

  事情是这样的:从去年12月13日起,东钱湖消保委接连接到多起消费者投诉,反映12月10日,宁波某销售公司在当地现场销售24台净水机,次日,该公司为这24台净水机安装。ManBetX平台,安装后第三天,有村民感觉净水效果存在问题,ManBetX平台,于是拨打了该公司保修人员电话。因该公司处理村民维修诉求不及时,于是村民拔打消费举报投诉电话。市场监管工作人员赶到现场后,让该公司保修人员对5台净水机进行现场检测,结果有2台不符合规定要求。而后查明是该公司安装人员在安装净水机机芯时垫片漏装导致。

  经市场监管工作人员现场调解,24户村民态度坚决,一致要求退货处理。随后,经过各方三次协商调解,最终该公司同意全额退款。

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